记者昨天获悉，富国基金正式推出了新版网站，并率先使用“富国MSN客户服务智能机器人”来辅助客户服务。在客服当中引入MSN在基金业尚属首次。
　　富国基金市场总监谢生认为，目前，尽管各基金公司都在大幅增加客服人员，但由于基金本身是一个专业性很强的行业，与一些消费品行业，服务性行业，甚至银行业相比，基金客服人员需要掌握的专业知识较多，而目前客服人员增加的速度很难赶得上基民的增加速度。在这种情况下，富国推出新版网站，并推出“客服机器人”，自动在网上回答投资者的问题，提高客服质量和效率。