富国基金首推MSN客服

来源: 中国下载门户 Down.com.cn 时间:2008年03月17日 10:47
记者昨天获悉,富国基金正式推出了新版网站,并率先使用“富国MSN客户服务智能机器人”来辅助客户服务。在客服当中引入MSN在基金业尚属首次。
  富国基金市场总监谢生认为,目前,尽管各基金公司都在大幅增加客服人员,但由于基金本身是一个专业性很强的行业,与一些消费品行业,服务性行业,甚至银行业相比,基金客服人员需要掌握的专业知识较多,而目前客服人员增加的速度很难赶得上基民的增加速度。在这种情况下,富国推出新版网站,并推出“客服机器人”,自动在网上回答投资者的问题,提高客服质量和效率。


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