对于因上周一个反病毒更新而导致系统损害的中国电脑用户,赛门铁克公司可能给予赔偿.这是该公司安全应答小组的资深主管宣布的消息.
在问及该公司是否向受损害用户赔偿时,赛门铁克文森特·威弗(Vincent Weafer )说:“我们现正在正致力于帮助我们的用户恢复电脑,在这项工作完成后我们才会考虑其它的事项.”上周五,北京时间大约在上午1时,赛门铁克向用户发布了一个有问题的病毒签名更新.这项更新误将Windows XP Service Pack 2简体中文版中的两个重要的系统文件当成是特洛伊木马病毒.这两个文件分别是netapi32.dll和lsasrv.dll,它们被错误地予以了查杀,导致Windows系统崩溃.如果受到影响的PC被重起动,Windows则不能够起动,显示的则是蓝屏.

赛门铁克重新修理了这一更新并且于北京时间当天下午2:30重新发布了这一更新,但是这个补丁对于一些PC已经来得太迟了,一些PC受影响已经达13小时以上.那些系统需要那两个.dll文件的新拷贝安装到硬盘的windows/system32目录下来重新启动.中国中央电视台(CCTV)昨天报道称, 截止周三,一些用户仍然处于将他们的PC恢复到正常状态的努力中.CCTV援引一位称作乔先生(Mr. Qiao,译音)的网络技师的话说:“许多电脑在恢复后仍然不能够工作.诺顿软件不能够完全地被移去.我无法想象一个象赛门铁克这样的大公司,对此竞不能够提供足够的服务.”

CCTV还指出,中国的电脑专家批评赛门铁克在向一般用户提供一个可行的解决方案上显得太迟缓.赛门铁克最初在其中国语言网站上发布了用法说明书,要求用户手动在其PC上恢复 netapi32.dll和lsasrv.dll这两个文件.问答自从那时以来已经被更新,并且现在还贴出一个下载链接,提供下载一个自动地恢复这两个. dll文件的修复工具.