5月28日14时28分，一场8.0级大地震震撼整个中国，在这次大地震中，四川网通也遭受巨大损失，整个通信瞬间陷入瘫痪，办公楼和办公设备遭受严重损坏。四川网通客服中心是“重灾区”，三楼的地板上，有的预制板直接下陷10厘米以上，随时都有再次坍塌的可能，照明灯也全部震掉，电源线裸露在半空，房间一片漆黑，116114热线全部受阻。经过紧急抢修，116114恢复了通信。

　　为帮助灾民寻找失去联络的亲人，四川网通在恶劣的环境下紧急开通了“116114抗震寻亲援助热线”，并设置专席，7×24小时提供服务，帮助在灾害中失去联络的人寻找亲人。热线开通以来，随着全国各地大量的拨打，116114一度出现话务拥塞、查询信息量和寻亲工作量骤增等情况，原来的4个坐席远远不能满足需要，公司立即决定增加10个台席，安装10部电话，搭建寻亲网络平台。截至5月27日凌晨0:00，共有17430条寻亲信息，共收录受灾人地区亲人信息80895条，寻找到亲人4026人。