5月12日突如其来的地震灾害发生后，广东网通于14日通过116114电话导航频道紧急为广大民众提供灾区信息查询、捐赠信息查询和代为寻亲等热线服务。

　　5月16日中国网通集团公司在广东、四川、湖南、重庆等14个省、直辖市开通了"抗震寻亲援助热线"电话公益服务活动。广东网通自开通116114"抗震寻亲援助热线"以来，已经接到求助来电7000余次，其中寻亲电话占86%，还有一些来电主要是询问灾情及救助进展、咨询孤儿领养手续、咨询捐赠方式和渠道等。

　　目前，广东网通116114抗震寻亲数据库已在四川网通的支持下，收集各类震区内外寻找亲人的求助信息，包括四川各大医院、灾民安置点提供的灾区亲人信息5万余条。通过116114寻亲热线和四川169在线的网站公告，进一步加大寻亲工作的力度。截至5月17日，通过116114"抗震寻亲援助热线"已经帮助810位群众顺利地找到了自己的亲人。截至5月20日，广东网通116114电话寻亲成功实现了8宗。