当前，在传统业务趋于饱和、新兴业务尚不完善的情况下，如何寻找新的经济增长点、增加收入是现在电信运营商最为关注的一个问题。

　　目前来看，实现增加收入无非几种手段，一种是大规模发展客户，使自身的业务量飞速提升；二是降低成本，同时创造更高的效益。这两者都离不开精细化运营。因此，国内运营商开始引入BI(商务智能)，逐步改变以往粗放运营模式，逐渐建立以数据采集分析为基础，并且按照能够表征运营需求的数学模型来实现对经营状况、趋势的分析。在BI的支持下，运营商能够在不断积累数据的情况下，实现对客户需求和潜力的了解，在获取客户的信息之后能够洞察客户的偏好，构建完整的客户信息视图，使业务运营更加顺畅，占据市场的领先地位。另外，随着市场竞争的加剧，对于竞争对手的分析也变得异常关键。BI系统在帮助运营商做业务运营的过程中，可以分析对方客户的发展情况，对它的业务量进行估算，帮助运营商了解竞争对手的发展趋势和大致的业务规模，制定一些竞争策略和调整它的产品，适应整个市场竞争的要求。

　　目前国内的几大电信运营商中，中国移动对BI的重视程度非常高，也是最先进入BI市场的。中国移动于2001年底组织了相关研讨，2002年开始进行BI系统规范的制定，2002年下半年进入BI系统的实施阶段。中国联通也于2002年底开始进行研讨和规范的设计，并进行了相关的进一步探索。中国电信和中国网通也一直在高度关注BI应用的发展。近一两年来，BI系统的市场规模在不断增长，发展也越来越顺畅。

　　BI经营分析系统在电信运营商的业务转型过程中发挥着四大使用。

　　一是信息共享，提升服务质量。通过构建统一的企业级业务数据中心，解决了运营商业务信息共享的问题，避免了信息分散在各个支撑系统中造成信息壁垒和信息孤岛，确保服务人员实时看到完整的用户信息，实现一致性的客户服务承诺。提高服务响应时间，减少反复接触，实现自动处理，降低操作错误，提高服务质量。

　　二是保持竞争优势。加强对竞争对手的信息了解。细分市场，实现有针对性的市场推广策略。扩大市场占有率，迅速拓展新业务，增强高端客户的忠诚。实现对服务性能管理的量化方法和手段。

　　BI系统在帮助运营商做业务运营的过程中，可以作出对竞争对手的分析。BI能够分析对方客户的发展情况，估算其业务量，帮助运营商了解竞争对手的发展趋势和大致的业务规模，便于制定出一些竞争策略来调整自己的产品，适应市场竞争的要求。

　　三是分析了解客户，提供感动服务。实现对业务、对客户的全面分析，提供有效评估客户价值的方法，便于客户分群，提供个性化服务。形成统一客户视图，方便客户沟通，有针对性地解决问题，提供个性化服务。

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