市民张小姐反映：我在网上订购了一款索尼商务旗舰笔记本SZ48。这台近3万元的高端笔记本预装了微软最新的Vista Home版操作系统。由于Vista系统是中文版，而自己需要英文版的操作系统，所以将电脑装回英文版XP操作系统，但发现在XP下很多设备不能识别。索尼公司售后称，由于这款新出的机器只针对Vista开发，所以根本没有开发XP系统的驱动。购买电脑时软件和硬件是一体的，用户有权利选择不同的操作系统，现在索尼公司却以无法提供XP的驱动为由把这类专业问题转嫁给用户，希望退货。

记者核实：张小姐用恢复光盘无法安装蓝牙、网卡、显卡、MOTION EYE摄像头等硬件部分驱动，包括在索尼中国以及美国的官方下载网站找到的部分驱动也不适用于XP系统。

回复一：索尼服务热线工作人员称，这款电脑不建议客户自己改装XP系统，同时由于技术问题，公司不负责提供相关驱动。因为硬件没有故障不能退货。

回复二：索尼中国有限公司公关部马磊称，张小姐的情况是个别的，不具普遍性，不过他将就此事与技术和市场部门进行沟通，争取拿出一个解决方案。

回复三：国家技术监督局称，目前我国还没有相关法律界定软件的质量，只接受针对硬件问题的投诉。张小姐退货的要求得不到法律支持。