为了让消费者能够更全面地了解手机各厂商在售后方面的服务态度以及投诉解决情况，315消费电子投诉网www.315ts.net联合赛迪网、慧聪IT频道共同发布《2008年第一季度手机投诉统计分析报告》。

　　据统计，2008年第一季度，由中国电子商会主办的315消费电子投诉网(www.315ts.net)接到手机投诉共1159宗，涉及手机品牌51个。截止至4月1日，经该网协调处理的投诉共1007宗，投诉解决率为86.8%，目前正在处理的投诉共157宗，占手机投诉量的13.2%。从一季度手机用户投诉的问题来看，本季度手机投诉普遍集中在产品质量方面，超过66%的消费者对手机产品的质量表示不满。低端手机成为投诉的焦点，占投诉总量的78.15%。

　　投诉产品质量问题多

　　通过对2008年第一季度手机投诉进行分析，投诉人反映的问题集中在手机产品质量和企业售后服务两方面，其中手机产品质量的投诉占最大比例。手机出现质量问题后，企业未能严格自觉履行《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，从而导致了用户对其售后服务工作的不满。

　　手机投诉主要的产品质量问题有：键盘(外壳)裂损/故障/掉漆、屏显故障、非正常开关机、信号差。

　　手机投诉主要的售后服务问题有：售后服务质量差、多次维修、未按“三包”规定执行、维修时间长。

　　处理投诉问题效率高

　　从第一季度的投诉解决效率来看，大部分手机生产企业都很积极处理问题。但也有个别企业对售后服务工作重视程度不够，投诉解决情况很不理想。其中以UT斯达康最为突出，在第一季度中，虽然UT斯达康的用户投诉才只有6宗，但是该公司却仍然无法处理妥当，所以第一季度UT斯达康的投诉解决率可以说是0。

　　相对而言，第一季度投诉处理较好的企业则有：金立、三星、天宇朗通、诺基亚、摩托罗拉、汉泰。这些企业对待用户投诉时，都能给予满意解答，除了从传统渠道开设免费投诉热线、投诉服务网点外，还专门派人员负责受理新生的网络渠道投诉，严格按照“三包法”相关规定，给投诉人进行换机、退机、维修处理。

　　六款投诉热门手机

　　根据每款手机的投诉数量，该网统计出六款投诉量较为集中的手机机型，其中诺基亚品牌的投诉案例较多。诺基亚N73因通讯信号不稳定引发了消费者集体投诉，以147宗的绝对数量位居投诉热门之首，而紧接着排在第二、三、四名的机型同样是诺基亚品牌手机，分别是诺基亚6120C、诺基亚E50、诺基亚5300。这些机型之所以会成为热门，与该款产品的销量和市场占有率不无关系。

　　六款投诉热门机型的主要问题

　　根据2008年第一季度数据，六款投诉热门的手机主要存在的主要问题是：诺基亚N73通讯信号不稳定(122宗)，诺基亚6120C键盘掉漆/裂损(69宗)，诺基亚E50键盘掉漆/裂损(63宗)，诺基亚5300屏显故障(32宗)，三星D848排线故障(8宗)，摩托罗拉A1200键盘掉漆/裂损(6宗)。

　　2008年第一季度手机投诉前十名的品牌是诺基亚、三星、摩托罗拉、天语、夏新、金立、索爱、长虹、中天、CECT，前十名的投诉量占了总投诉量的75.6%，而诺基亚则以45.2%的投诉份额居十大品牌之首。